(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年4月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对西街网的投诉称卖家迟迟不给退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
在西街网购买一双鞋子,不满意后申请退货退款,卖家同意了,我寄到他们公司,他们收货并质检都合格,然后把钱退到了我个人西街账户上,这说明我的款项521元无法取出只能在该网站消费,于是我申请提现到银行卡,因为我本来就是用网银支付的。可是我申请提现到银行卡数日都没有人操作,客服打不通,也没有网上客服,邮箱也没人回,是不是我这521元要不回来了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)